電動ライン引き修理
2月7日(土) 東京ヴェルディG
お使い頂いている電動ライン引きの動作不良が出て見にきて欲しいと依頼の連絡を受け行ってきました。
充電器に繋いでいるとスイッチONで正常に作動するが充電器から線を抜いてグランドに持って行くと作動しない。
ハッキリ言って私はメーカーの社員ではないため原因も対処法もあまり詳しく知りません。
それでもお客様は困っている状況に変わりは無いのがです。
そこで良い方法はないか思案したところ、メーカーの方にLINEのカメラ通話を使って現場で指示を受けながら修理をしてみる事を思いつきました。
現場に到着しLINEを繋ぎ不調の様子を撮影しながら対処方法を指南してもらいながら一つ一つ原因と考えられる箇所を点検しつつ作業した結果、無事に正常に作動する事に成功しました。
作動不良の原因
・ヒューズが飛んでいないか
・配線が断線していないか
・バッテリーは正常か
私に指南してくれたタカマークの加地さん。
さすが専門家！
私の映し出した映像を見て次々に対処法を指摘してみごと修理完了させてしまいました。
私も変な達成感を得られたし、お客様も直ぐに不具合が治って元通りに使える事でご満足頂けました。
この様な事例はお客様に対し「メーカーに修理依頼をします。日にちはメーカー側と調整になります。日を改めてご連絡させて頂きます。」と言うのがセオリーですが、それでは直ぐに対応を望んでいるお客様のニーズには応えた事にはなりません。
今日は良い仕事ができました。
